Expertise 02
Protection de la réputation en ligne du dirigeant
Avant une nomination, une levée de fonds ou une entrée en relation, vos interlocuteurs consultent votre nom. Le cabinet analyse ce que la recherche affiche, fait retirer ou reculer les contenus préjudiciables, et construit une présence numérique conforme à votre fonction.
L'enjeu
La première page de résultats est votre carte de visite
Un investisseur vérifie le parcours d'un fondateur avant de signer. Un conseil d'administration s'informe sur un candidat avant de le coopter. Un journaliste prépare son entretien, un recruteur sa présélection, une banque son examen d'entrée en relation. Dans chacun de ces cas, la démarche commence par une recherche sur votre nom, et l'opinion se forme sur la foi des dix premiers résultats.
Pour un dirigeant, cette page compte double. Elle engage sa personne, et elle engage l'institution qu'il représente : un contenu défavorable associé à votre nom rejaillit sur votre société, vos associés et vos mandats. À ce niveau d'exposition, la réputation en ligne ne relève plus de la communication. C'est un actif, qui se protège au même titre qu'une participation ou une marque.
Situations traitées
Les configurations que nous rencontrons
Les dossiers confiés au cabinet par des dirigeants, des administrateurs et des personnalités exposées relèvent le plus souvent des situations suivantes :
- un article ancien qui resurgit en tête des résultats alors que les faits sont soldés ;
- des contenus qui relaient des accusations, sans vérification ni contradictoire ;
- une confusion avec un homonyme dont le passé vous est attribué ;
- une campagne de dénigrement coordonnée, sur les réseaux sociaux ou par sites interposés ;
- une exposition excessive de la vie privée : adresse, famille, patrimoine, déplacements.
Chacune de ces situations appelle un traitement qui lui est propre. Le diagnostic initial distingue ce qui relève du droit, ce qui relève de la technique, et ce qui relève du temps.
Approche
Intervenir sans exposer davantage
La règle première du cabinet tient en une phrase : ne jamais aggraver la situation. Une mise en demeure précipitée, une demande de retrait mal fondée ou une réponse publique improvisée donnent parfois une seconde vie à un contenu qui s'éteignait. Aucune démarche n'est donc engagée avant une analyse du risque : qui a publié, qui relaie, quelle est l'audience réelle, quel fondement juridique, quelle probabilité de réaction.
Sur cette base, le cabinet combine trois leviers, dans un ordre défini par le dossier :
- le retrait des contenus illicites, négocié ou fondé en droit, auprès des éditeurs et des plateformes ;
- le déréférencement, qui fait disparaître un contenu des résultats de recherche sur votre nom lorsque son retrait à la source n'est pas accessible ;
- la présence numérique maîtrisée : profils de référence complets et cohérents, publications professionnelles, contenus propriétaires qui occupent le terrain avec des informations exactes.
Le fondement mobilisé dépend du droit applicable, déterminé au diagnostic : protection de la personnalité au sens de l'article 28 du Code civil et nLPD en Suisse ; RGPD, droit à l'effacement et au déréférencement, protection de la vie privée au sens de l'article 9 du Code civil français dans l'Union européenne ; loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse lorsque le contenu émane d'un organe de presse français.
Le cabinet est établi à Lausanne et suit des dirigeants installés en Suisse, en France et ailleurs. Les démarches sont conduites auprès des éditeurs, des plateformes et des moteurs de recherche quel que soit leur pays d'établissement, en français, et en anglais lorsque le dossier l'exige.
L'ensemble des démarches est conduit sous engagement de confidentialité, par un interlocuteur dédié qui connaît votre dossier. Vous savez, avant de vous engager, ce qui est atteignable dans votre situation et ce qu'il faut écarter.
Déroulement
Quatre phases, validées avec vous
Diagnostic confidentiel
Relevé des contenus associés à votre nom et évaluation de leur poids réel dans les résultats.
Analyse du risque
Qualification juridique, identification des acteurs, mesure du risque de ravivage avant toute action.
Mise en œuvre
Retraits, déréférencements, construction des contenus de référence. Chaque démarche est documentée.
Consolidation
Vérification de la stabilité des résultats et intervention si un contenu réapparaît.
Prévention
Anticiper la prochaine alerte
La plupart des dirigeants nous consultent lorsqu'un contenu est déjà en ligne. Le dossier se traite alors sous contrainte : le contenu est indexé, relayé, parfois archivé. Une surveillance continue inverse ce rapport. Détecter une mention hostile avant qu'elle ne se propage laisse le temps de choisir la réponse adaptée, ou de constater qu'aucune n'est nécessaire.
C'est l'objet de KDB Shield, le dispositif de veille du cabinet : surveillance des mentions associées à votre nom et à vos fonctions, et alerte lorsqu'un signal mérite votre attention.
Questions fréquentes
Ce que nos clients nous demandent
Une recherche sur mon nom affiche un article ancien, que faire ?
Ne contactez pas l'éditeur dans la précipitation : une demande mal fondée peut durcir sa position et attirer l'attention sur le contenu. La première étape est un diagnostic : licéité de l'article, poids réel dans les résultats, intérêt public résiduel. Selon les conclusions, le cabinet engage une demande de mise à jour ou de retrait, un déréférencement, ou un travail de recomposition des résultats de recherche.
Mes démarches resteront-elles confidentielles ?
Oui. Les échanges avec le cabinet sont couverts par un engagement de confidentialité, et votre dossier est suivi par un interlocuteur dédié. Aucune démarche n'est engagée sans votre accord préalable, et chaque contact avec un éditeur, une plateforme ou un moteur de recherche est limité au strict nécessaire. Votre entourage professionnel n'a aucune raison d'apprendre l'existence du mandat.
Peut-on maîtriser ce que Google affiche sur mon nom ?
Personne ne contrôle l'algorithme d'un moteur de recherche, et le cabinet ne vous promettra jamais le contraire. En revanche, il est possible d'agir sur ce que l'algorithme trouve : retrait des contenus illicites, déréférencement lorsque les conditions sont réunies, et construction de contenus de référence exacts et cohérents qui occupent progressivement les premières positions. Le diagnostic initial établit ce qui est atteignable dans votre cas.
On me confond avec un homonyme, peut-on y remédier ?
Oui, c'est un dossier à part entière. La démarche consiste à renforcer les signaux qui vous identifient sans ambiguïté : profils de référence complets, données structurées cohérentes, contenus professionnels reliés à votre parcours réel. Lorsque la confusion est entretenue par une erreur d'un éditeur ou d'une plateforme, une demande de correction documentée vient compléter ce travail.
Combien coûte ce type de mandat ?
Les honoraires dépendent du diagnostic : nombre de contenus, leviers mobilisables, degré d'exposition et durée d'accompagnement. Chaque situation étant différente, aucun barème uniforme ne serait honnête. Aucun engagement n'est demandé avant que vous ayez reçu une proposition écrite détaillant le périmètre, la méthode et les honoraires.
Sous quel délai puis-je espérer une évolution ?
Cela varie selon le levier. Le retrait d'un contenu auprès d'une plateforme réactive peut aboutir en quelques semaines ; un déréférencement ou une recomposition des résultats de recherche s'apprécient sur plusieurs mois. Le calendrier est posé au diagnostic, levier par levier, et un point d'étape vous est communiqué à chaque phase.