Dossier Solis

Le « Dossier Solis » incarne un cas typique de crise réputationnelle en ligne : une marque premium suisse dans le secteur du luxe a été ciblée par une campagne de faux avis Google, avec une intensité croissante sur plusieurs semaines. Des commentaires diffamatoires, anonymes et non fondés, ont été postés en masse, dans le but évident de nuire à sa crédibilité auprès de ses prospects et partenaires.

KDB & Associés est intervenu dès les premières alertes. Grâce à nos outils de détection automatisée et notre veille OSINT continue, nous avons pu analyser l’origine des attaques, détecter les réseaux d’amplification et documenter les preuves d’abus de plateforme. L’intervention a ensuite combiné plusieurs leviers : demandes de suppression ciblées auprès de Google, renforcement des signaux de confiance sur les profils business, et création d’un environnement numérique favorable à la marque sur les premières pages de recherche.

Parallèlement, un plan éditorial spécifique a été déployé : articles positifs optimisés SEO, intégration sur des sites d’autorité, structuration de la marque sur LinkedIn et Google Business, ainsi que production de contenus factuels répondant aux préoccupations des clients réels. L’objectif : noyer les avis négatifs dans un océan de signaux crédibles, positifs et cohérents avec l’image haut de gamme de la marque.

“Nous avions tout investi dans l’image. En quelques jours, notre réputation s’est effondrée à cause de faux avis. KDB & Associés a non seulement stoppé l’hémorragie, mais nous a permis de rebondir plus forts qu’avant.”

En 6 semaines, la note Google est remontée de 2.3 à 4.4 étoiles, les résultats négatifs ont été fortement dilués dans les SERP, et la perception en ligne est redevenue alignée avec la réalité terrain. La confiance client a été restaurée et les ventes ont repris leur courbe ascendante.

Ce cas montre comment la réputation en ligne peut basculer sur des signaux manipulés — mais aussi comment une stratégie proactive, technique et humaine permet de restaurer l’image d’une marque d’exception. Notre approche reste la même : sur-mesure, discrète, et exclusivement orientée résultats mesurables.